Sistem de ticketing pentru suport intern și clienți
Modulul de Ticketing din Regplus centralizează toate solicitările și incidentele — de la cereri IT interne până la solicitări ale clienților — în tichete cu prioritate, responsabil și termen de rezolvare. Nimic nu se mai pierde în e-mailuri și mesaje.
Fiind parte din platforma Regplus, ticketing-ul se leagă nativ de registratura electronică și de sarcini: o solicitare înregistrată oficial poate deveni tichet, iar un tichet poate genera sarcini pentru mai multe echipe.
Ce face sistemul de ticketing Regplus?
Fiecare solicitare devine un tichet cu număr unic, categorie, prioritate și responsabil. Solicitantul primește confirmări și actualizări automate, echipa vede coada de lucru ordonată după priorități, iar managementul urmărește în timp real timpii de răspuns și de rezolvare.
Tichetele pot fi create din e-mail, direct din platformă sau din solicitări deja înregistrate în registratura electronică — util în special pentru organizațiile care au obligația de a răspunde oficial în termene clare.
Funcționalități
- Înregistrare și urmărire a tichetelor, cu număr unic și istoric complet
- Clasificare pe priorități, categorii și echipe
- Notificări automate către solicitanți și către echipă, cu escaladare la depășirea termenelor
- Integrare cu e-mail: mesajele devin tichete automat
- Statistici și rapoarte: volum, timpi de răspuns, timpi de rezolvare, încărcare pe echipe
- Legătură cu modulele Registratură și Sarcini pentru fluxuri complete
Pentru cine este potrivit?
- Departamente IT care gestionează incidente și cereri interne (helpdesk / service desk)
- Echipe de suport care răspund solicitărilor clienților
- Departamente administrative și de mentenanță care primesc cereri din toată organizația
- Instituții care trebuie să urmărească termene de răspuns la solicitări
Ce câștigi
Nicio solicitare pierdută
Tot ce intră — pe e-mail sau prin platformă — devine tichet cu responsabil și termen.
Priorități clare
Echipa lucrează pe ce contează: tichetele critice urcă în capul cozii, cu escaladare automată.
Timpi de rezolvare măsurați
Rapoarte în timp real despre volum și performanță, pe echipe și categorii.
Integrare totală
Tichetele se leagă de documente înregistrate și de sarcini — fără platforme separate.
Întrebări frecvente
Cum ajung solicitările în sistemul de ticketing?
Pe trei căi: prin e-mail (mesajele devin tichete automat), direct din platformă sau prin conversia unei solicitări deja înregistrate în registratura electronică Regplus.
Pot folosi ticketing-ul și pentru clienți externi, nu doar intern?
Da. Solicitanții externi primesc confirmări și actualizări automate pe e-mail, fără să aibă nevoie de cont în platformă.
Se pot defini termene de rezolvare (SLA) pe tipuri de tichete?
Da. Fiecare categorie și prioritate poate avea termene proprii, cu notificări și escaladare automată când termenul se apropie sau este depășit.
Cât durează implementarea?
De regulă în jur de 3 săptămâni, inclusiv configurarea categoriilor, a fluxurilor de escaladare și instruirea echipei.
Funcționează împreună cu
Registratură electronică
Solicitările oficiale înregistrate cu număr unic devin tichete cu termen de răspuns.
Află mai multeSemnătură electronică calificată
Aprobările care rezultă din tichete se semnează electronic, direct din platformă.
Află mai multeManagement comercial
Contracte, comenzi, facturi cu e-Factura ANAF, achiziții și stocuri în același sistem.
Află mai multeAdu ordinea în solicitări și incidente
Solicită o demonstrație gratuită și vezi cum arată un service desk complet, integrat cu documentele organizației tale.
Solicită o demonstrație